配送方式 | 价格 | 送货范围 | 关达时间 | 详细介绍 |
新西兰直邮到中国 | NZ$5.5(包含服务费(含包装,人工,处理费) | 中国境内大部分地区 | 时效为自包裹上飞机日起 10-21个工作日(不含周末、节假日) | 1、新西兰直邮,货品在国内天津、上海、深圳等口岸清关出关,每箱不要超过5公斤。 |
奥克兰本地 | 奥克兰本地 10kg内NZ$5 | 奥克兰区域 | 出单后三天内送达(不含周末、节假日) | 1、部分产品,如:奶粉、海鲜、水果、肉类等商品不配送新西兰本地。 |
新西兰-奥克兰以外 | 10kg以内NZ$12 | 新西兰境内-奥克兰以外其它地区 | 出单后五天内送达(不含周末、节假日) | 1、部分产品,如:奶粉、海鲜、水果、肉类等商品不配送新西兰本地。 |
国内现货 | 包邮产品外,按国内运费表准收取 | 全国大部分地区(偏远地区需另加邮费) | 订单确认后7天配送上门 | |
生鲜/水果 | 包邮 | 全国大部分地区(偏远地区除外) | 出单后72小时顺丰冷链直达 | 因产品特殊,包邮只限全国大部分城市,偏远地区下单前请咨询客服 |
Health Way
166A Harris Road, East Tamaki, Auckland电话: +64 9 2715550
由于中国海关出台新政,我们收到物流公司的紧急通知:您购买的商品,我们会按照新规定为您分单打包,所以您购买的一单产品可能会分几个包裹收到 分单打包产生的额外运费,需要您补差额外差价 新政 策对原化妆品类细分为化妆品以及洗护用品, 清仔细阅读附件产品归类表:(比如牙膏,肥 皂, 洗面奶, 面膜, 面霜护手霜, 精油,洗发液, 丰乳霜等归类为洗护用品;口红, 指甲 油, 粉底等归类为化妆品) 最新打包要求:
每个邮寄的包裹都肩负您对我们的信任,我们尽可能的将您的邮件高效快速并且完好无损的送到, 普通产品打包: |
下介绍不同种类产品的包装说明
由 于奶粉类破损率较高,非整箱奶粉(包括所有婴幼儿奶粉,成人奶粉,牛初乳粉,酸奶粉等不仅限于以上的奶粉类产品),在包装过程中我们均使用气泡,塑料泡沫 或其他抗震防摔的包装等材料进行保护加固,尽量不让产品在箱内有任何晃动的空间,以确保产品在国际长途运输的一些不确定性因素。
针对蜂蜜类产品,由于温差,颠倒搬运,运输中的晃动等因素可能会造成蜂蜜在整个运输过程中出现溢漏,因此我们在包装蜂蜜前均检查瓶口是否拧紧,然后在外加包气泡包装以确保一旦出现溢漏情况,不会污染到包裹内其他产品。
任何液体类产品使用气泡双层严实包装以防破漏,瓶与瓶之间隔开且箱子内无空隙。包装前确认瓶口是否拧紧。
任何玻璃瓶包装产品需使用气泡柱严实包装以防破损,瓶与瓶之间隔开且箱子内无空隙。填充物将产品隔开。(气泡柱需客户自行购买,可点击这里购买) 注意:酒类运输用专用泡沫包装,破损不陪
针对所有其他类产品,我们在箱内尽量塞满填充物(报纸,气泡等),尽量让产品和产品之间不会轻易碰撞以确保到货的完整性。 用 心的包装是确保整个运输的流畅及完善首要环节,因此我们不会为了节省一点点的包装费用导致几十元甚至是上百元纽币的损失,最重要的是我们深知您在翘首以盼 很久的包裹结果在收货发现破损的失落是不能用金钱来衡量的,我们以人为本,注重邮寄过程每个细节的把控,用心做好每一步。 |
商品退换货政策
通
过跨国境采购为顾客提供采购服务,自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户,都是根据
自身意愿和需要自主下单,并自愿委托代办商品的邮寄事宜。会根据会员提供的订单信息,向国外商品本地超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此,如果商
品无质量问题,请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务,(这是跨国直邮购物的风险,请下单的客户自己多加考虑是否可以承受。如果无法接受,请勿下
单。)。但在会员订购商品有误时,可以根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具
体情况如下:
关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔:
1、已出货的商品:
为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款,请勿下单。
如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货,将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。相关的到账手续费、退款手续费、扣货费、操作费、折价费等将由客户承担。(请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求)
2、 已到账、未发货的商品:
如果自订单确认到账之日起未满10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费(即银行转账手续费)。
如果自订单确认到账之日起已超过10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则在安排未发货商品全额退款时不得收任何手续费。
3、已出货、未清关完毕的商品:
包裹自进入清关的那一天起,如果超过4个月包裹还未出关,客户可申请退款。
进入清关未超过55天的包裹,客户申请退款,相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。(手续费指订单到账、退款时银行收取的手续费;扣货费用指包裹扣货回指定地址的国内派送费)
为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。
关于已送达商品的异常申报与理赔:(会员在签收包裹时务必开箱验收)
1、 商品破损、错发、少发、货不对板:
客户在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品不附,应当场拒收并在2天内向申报。将在收到客户申报之后审核,审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。(承担因退换货产生的相关费用)
如商品在送达时有异常情况(包括商品破损、错发、少发、货不对版以外的其它异常),但客户未当着快递员的面当场验收包裹,则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,将可能无法受理理赔申请。
关于破损、错发、少发、货不对板的商品,在客户申报异常后,有权要求客户提供详尽的照片、视频协助调查。
2、瘪罐商品:
如果商品未破损,则客户不得因商品瘪罐而申请退货、换货。(如果无法接受未破损的瘪罐商品,请勿下单。)
退款确认与撤销:
由于部分客户在提出退款申请后想撤销退款申请,为了避免退款申请的确认、撤销出现问题,客户如果确认需要申请退款、撤销退款申请,必须通过以下其中一种方式确认:订单留言、QQ在线客服、邮件。
如果客户未通过订单留言、QQ在线客服或邮件确认退款申请、撤销申请,将不为客户办理扣货、退款、撤销退款申请。
退款时间:
客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于下个周四-周五安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误,时间将以客户重新提供收款账号信息后的下个周四-周五安排退款。(请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确)
退款手续费:
对于申请退款的订单,客户需自行承担4%的手续费;单笔订单手续费金额不低于AU$5或NZ$7
具体手续费将以银行的标准为准。
特殊情况不予理赔的说明:
如果客户无法接受以下条款,请勿下单。
1. 所有澳纽奶粉下单后不支持退换货、破损理赔。
2. 因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季时澳洲,新西兰与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。
例如:因夏季时澳洲,新西兰与中国的温差变化,巧克力可能在运输途中出现融化;
3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。
特殊节日 — 例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长;
4. 因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况。
特殊事件 — 例如:奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。
5. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。
6. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。
注意:为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。
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